よくあるご質問(FAQ)

注文から届くまでどのくらいかかりますか

配送先によって異なりますが、通常ご注文後から5営業日以内にお届けさせていただいております。
なお、土日祝、その他弊社休業日の発送は行っていません。休業日にいただいたご注文は、稼働日になり次第確認させていただいております。

届け日指定はできますか

大変申し訳ございませんが、承っておりません。

ギフトラッピングはできますか

大変申し訳ございませんが、承っておりません。

送料は発生しますか

1回のご注文につき、全国一律 1,000円発生いたします。なお、発送事業者は佐川急便です。

荷物の追跡番号を教えてください

注文確認メール内に記載して、ご案内させていただいております。

注文をキャンセルしたい

大変恐れ入りますが、ご注文確定後のキャンセルは承っておりません。

届いた商品を返品したい

理由によって返品可否および対応をお受けできる商品が異なります。

「サイズが合わない」「イメージと違う」「注文を間違えた」

大変恐れ入りますが、お客様ご自身で指定された情報に基づくご注文の場合、返品をお受けできません。

「商品に不良がある」「注文していない商品が届いた」「商品詳細の記載内容に誤りがある」

ご注文情報を再度確認させていただき、対応方法についてご回答申し上げます。
お手数をおかけしてしまい大変恐れ入りますが、下記までご連絡をお願いいたします。

│グッズサポートセンター
jsun_information@sunoco.co.jp
・営業時間: 平日 09:30 - 16:00
・営業日 : 土日祝日、年末年始、弊社指定休業日を除く
・運営元 : 日本サン石油(株)

お問い合わせの際、以下の情報をメール本文にご記載ください。
・ご注文者様のお名前
・メールアドレス
・注文ID
・ご購入商品名 / 点数
・具体的なお困りの内容